1° Level - Help Desk

Il team di 1° Level - Help desk  è il punto di contatto iniziale per tutte le richieste di assistenza generale sul sistema.
È il team corretto a cui rivolgersi quando non si è sicuri di quale area di competenza riguardi il proprio problema, o quando la richiesta non rientra chiaramente in uno dei team specialistici disponibili.
Apri un ticket a questo team quando:

• Non sai a quale team specialistico indirizzare la tua richiesta

• Hai un problema generico di utilizzo del sistema
• Hai bisogno di informazioni o chiarimenti operativi
• Riscontri un'anomalia che non sai come classificare
• Hai una richiesta urgente e non sai a chi rivolgerti

Non aprire un ticket a questo team, ma rivolgiti ai team specialistici, quando:

• Il problema riguarda una specifica area gestionale (es. recupero timbrature, richiesta codici commessa)
• Hai già in corso una segnalazione con un team specialistico
• La richiesta richiede un intervento tecnico su configurazioni avanzate del sistema

Il team valuterà ogni richiesta ricevuta e, se necessario, provvederà a trasferire il ticket al team specialistico competente, mantenendoti aggiornato sull'avanzamento del tuo ticket.