Technical Support

Il team Technical Support gestisce tutte le richieste di natura tecnica relative al sistema, occupandosi della risoluzione di bug e anomalie, delle configurazioni e personalizzazioni della piattaforma e delle integrazioni con sistemi esterni.

Il team è a disposizione sia degli utenti interni che dei fornitori e consulenti esterni che operano sul sistema.

Apri un ticket a questo team quando:

• Riscontri un bug o un'anomalia di funzionamento nel sistema
• Una funzionalità non si comporta come previsto o ha smesso di funzionare
• Hai necessità di una nuova configurazione o personalizzazione
• Devi segnalare un problema legato all'APP Smart Sync Lab
• Sei un consulente o fornitore esterno e devi segnalare una problematica tecnica riscontrata durante le tue attività sul sistema
• Hai necessità di un intervento tecnico che non può essere gestito dagli utenti in autonomia

Non aprire un ticket a questo team, ma rivolgiti ai team specialistici, quando:

• Il problema riguarda l'utilizzo operativo del sistema e non un malfunzionamento tecnico: rivolgiti al " 1° Level - Help Desk Sync Erp"
• La richiesta riguarda la gestione del personale: rivolgiti al "Supporto HR"
• La richiesta riguarda progetti o controllo di gestione: rivolgiti a "Business Controller"
• Non sei sicuro se il problema sia tecnico o operativo: rivolgiti al "1° Level - Help Desk Sync Erp " che provvederà a smistare correttamente il ticket

Il team valuterà ogni richiesta ricevuta e, se necessario, coinvolgerà le figure competenti, mantenendoti aggiornato sull'avanzamento.